Política de Trocas e Devoluções

A Stereophonica busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Antes de finalizar seu pedido, recomendamos que você leia atentamente a descrição dos produtos, consulte a tabela de medidas (quando disponível) e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Stereophonica dentro do prazo legal através do e-mail [email protected].

Nessa hipótese:

• o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
• deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais (quando houver) e nota fiscal;
• a Stereophonica fornecerá as instruções para devolução do produto por meio de logística reversa, sem custos ao consumidor.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso integral dos valores pagos será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise do produto, a Stereophonica providenciará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• desgaste decorrente do uso;
• danos causados por mau uso;
• lavagem inadequada (para produtos têxteis);
• danos acidentais ou provocados;
• alterações realizadas pelo próprio consumidor.

Trocas por Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de:

• tamanho;
• cor;
• modelo;
• preferência pessoal;
• substituição por outro produto do catálogo;

a troca poderá ser realizada mediante disponibilidade de estoque e observadas as condições abaixo:

• o produto deverá estar sem sinais de uso;
• deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;
• o valor considerado para a troca será sempre o valor efetivamente pago pelo produto;
• caso o produto escolhido possua valor superior ao originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio do novo item;
• caso o produto escolhido possua valor inferior, a diferença será restituída ao cliente;
• os custos de envio do produto para a Stereophonica e do reenvio do novo produto serão de responsabilidade do comprador.

Essa modalidade de troca constitui uma política comercial da Stereophonica e não se confunde com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de concluir a compra, especialmente de produtos em promoção, recomendamos a conferência da tabela de medidas e das características do produto. Trocas motivadas por erro na escolha do tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal seguirão as condições desta política, inclusive quanto à responsabilidade pelos custos de envio e reenvio.

Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais também poderão ser trocados, desde que observadas todas as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Nas trocas por escolha do cliente, o valor considerado será sempre o valor efetivamente pago pelo produto, independentemente do preço original de venda.

Antes de Comprar Vestuário

Para evitar trocas desnecessárias, recomendamos que seja consultada atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da finalização da compra.

Caso permaneça alguma dúvida sobre o tamanho ideal, nossa equipe terá prazer em auxiliar antes da conclusão do pedido através dos nossos canais de atendimento.

A consulta à tabela de medidas e às informações do produto antes da compra contribui para uma escolha mais adequada. Solicitações de troca por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seguirão as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Quando Recusar o Produto

Todos os produtos enviados pela Stereophonica passam por conferência antes da postagem.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]:

• embalagem violada;
• produto avariado durante o transporte;
• falta de itens que compõem o pedido;
• produto diferente do adquirido.

Como Funciona a Devolução

Após o contato com nossa equipe e a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as orientações para devolução do produto.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma conferência para verificar se as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções foram atendidas.

Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento do recebimento. Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação, ausência da embalagem original, de acessórios, de manuais (quando aplicáveis) ou qualquer condição diferente da informada na solicitação, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao remetente.

Somente após essa conferência será dado andamento ao procedimento correspondente (troca, crédito ou reembolso).

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por boleto bancário ou PIX

O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, mediante depósito ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Para isso, será necessário informar os dados bancários ou chave PIX através do e-mail [email protected].

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.